Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Welche Dienstleistung bietet NetKellner.de?

NetKellner.de ermöglicht es seinen Usern bei zahlreichen Restaurants Speisen Online zu bestellen. Das Zustellservice wird hierbei von den Restaurants geleistet. NetKellner.de sorgt lediglich für die Vermittlung von Bestellungen zwischen User und Restaurant. Netkellner.de übernimmt keine Verantwortung für die Vollständigkeit der übermittelten Daten. Das Restaurant wird über die gewünschte Bestellung per SMS, E-Mail, Fax, oder Telefon verständigt. Es liegt im Ermessen des Restaurants den Kunden vor Auslieferung zu kontaktieren, ob die Bestellung erwünscht ist.

Ist die Nutzung der Webseite NetKellner.de kostenpflichtig?

Die Nutzung ist kostenlos, lediglich die beim Kunden eingegangene Lieferung ist dem Restaurant entgeltlich zu erstatten.

Womit verdient NetKellner.de sein Geld?

NetKellner.de finanziert seine Dienstleistung per schriftlicher Vereinbarung, die mit den teilnehmenden Restaurants abgeschlossen wurden.

Wer sind die Partner-Restaurants von NetKellner.de?

NetKellner sucht seine Partner sehr gewissenhaft aus. In der Regel handelt es sich um Restaurants in deiner Nähe. Jedes Restaurant organisiert die Zustellungen selbständig. Nähere Angaben zum Zustellservice der Restaurants findest du in der Restaurantauswahl während des Bestellprozesses. Als Kunde hast du die Möglichkeit die Qualität der Restaurants online zu bewerten, dadurch bieten wir unseren Kunden eine höhere Transparenz um die Auswahl aus zahlreichen Restaurants zu erleichtern.

Wie funktioniert die Zustellung der Speisen?

Jedes Restaurant organisiert die Zustellung selbst. Entweder mit eigenem Taxi- oder Botendienst. Ob die Zustellung kostenpflichtig, welche Kosten gegebenenfalls mit der Zustellung verbunden sind oder wie lange eine Zustellung in der Regel dauert, kannst du in der Restaurantauswahl ersehen. Jedes Restaurant gibt zusätzlich eine voraussichtliche Lieferzeit an. Die angegebene Lieferzeit, welche von unseren Kunden bewertet wird, kann durchaus von der durchschnittlichen Lieferzeit abweichen.

Wie sind die Speisen verpackt?

Jedes Restaurant verpackt seine Speisen individuell. Es sorgt selbstständig dafür, dass eine hygienische, appetitliche, frisch- und gegebenenfalls warmhaltende Verpackung garantiert ist. Ebenso sorgt das Restaurant für eine entsprechende Kennzeichnung der Speisen auf der Verpackung.

Gehe ich durch meine Registrierung auf NetKellner.de vertragliche Verpflichtungen ein?

Du verpflichtest dich unsere Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen zu akzeptieren. Deine Registrierung auf NetKellner.de ist freiwillig, unverbindlich und kostenlos. Es gibt bei uns keine versteckten Gebühren.

Werden meine Daten vertraulich behandelt?

NetKellner.de sorgt für eine vertrauliche Behandlung deiner Daten. Wir garantieren entsprechende Datensicherheit durch unser Rechnersystem. Ebenfalls garantieren wir, dass deine Daten von uns nicht an Dritte weitergeben werden. Selbstverständlich werden deine Daten (Name, Adresse und Telefonnummer) an jene Restaurants weitergeleitet, von denen du Speisen bestellst. Wir gehen davon aus, dass diese Restaurants deine Daten ebenfalls vertraulich behandeln werden, können hierfür aber keine Garantie übernehmen. Lese dazu auch unsere Erklärung zum Datenschutz.

Wie funktioniert der Bestellvorgang?

Der Bestellvorgang ist ausgesprochen einfach:

• 1. Wähle zunächst den Bezirk aus, in dem die Lieferung erfolgen soll.
• 2. Solltest du bereits registriert und eingeloggt sein, klicke einfach auf die von dir eingegebene Adresse wo du die Lieferung in Empfang nehmen möchtest.
• 3. Du erhältst eine Liste der verfügbaren Restaurants und wähle selbst, von welchem Restaurant du bestellen möchtest.
• 4. Aus der Speisekarte des gewählten Restaurants stellst du dir dein ganz persönliches Menü zusammen.
• 5. Solltest du Neukunde(in) sein, musst du dich jetzt registrieren. Falls du schon Kunde bist und dich noch nicht eingeloggt hast, so musst du dich jetzt unter Verwendung von Benutzernamen und Passwort anmelden.
• 6. Du erhälst eine Bestellübersicht und kannst Zusatzinformation hinsichtlich der Bezahlung oder der Zustellung eingeben.
• 7. Du bestätigst deine Bestellung und NetKellner leitet diese an das ausgewählte Restaurant weiter.
• 8. Du erhältst von NetKellner eine E-Mail mit einer detaillierten Übersicht deiner Bestellung, sowie der Telefonnummer des Restaurants.

Kann ich von mehreren Restaurants gleichzeitig bestellen?

Gleichzeitig leider nicht! Selbstverständlich kannst du Bestellungen bei mehreren Restaurants aufgeben, allerdings musst du für jede Bestellung einen eigenen Bestellvorgang vornehmen.

Wie funktioniert die Registrierung?

Im Laufe des Bestellvorganges musst du dich registrieren, um die Dienstleistung von NetKellner.de in Anspruch nehmen zu können. Im Zuge der Registrierung wirdst du aufgefordert einen Benutzernamen sowie ein Passwort zu bestimmen. Mit diesen Daten kannst du dich bei deiner nächsten Bestellung bei NetKellner.de anmelden und musst deine persönlichen Daten nicht nochmals eingeben. Ebenso kannst du während der Registrierung die Option Cookie verwenden aktivieren. Wenn du dich danach von dem Rechner, wo du dich bereits angemeldet hast, die Seite NetKellner.de aufrufst, bist du automatisch eingeloggt. Das System schlägt die von dir gespeicherten Daten für die neue Bestellung vor. Bitte nimm die Registrierung gewissenhaft vor, nur so ist gewährleistet, dass deine Speisen schnellstmöglich ausgeliefert werden können. Je genauer du beschreibst wie man dich findet, desto schneller ist der Bote bei dir! Um sich registrieren zu können, musst du ausserdem die Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen akzeptieren.

Kann ich mehrere Zustelladressen speichern?

Du hast die Möglichkeit beliebig viele Adressen im System zu speichern. So kannst du mit dem gleichen Benutzernamen und Passwort von zu Hause, vom Büro oder von Freunden aus bei NetKellner bestellen.

Wie funktioniert die Bezahlung?

Die Bezahlung der bestellten Speisen erfolgt bei Lieferung. In der Regel ist nur Barzahlung möglich. Solltest du mit großen Scheinen (100, 200 ) bezahlen wollen, so gib dies bitte bei der Bestellung im dafür vorgesehenen Feld an. Nur so ist gewährleistet, dass der Bote ausreichend Wechselgeld bei sich hat.

Kann ich mit Kreditkarte oder Restaurantscheck bezahlen?

In der Regel ist nur Barzahlung möglich. Ob ein Restaurant auch Kreditkarten oder Restaurantschecks akzeptiert, ist von Fall zu Fall unterschiedlich. Details hierzu kannst du in der Restaurantauswahl ersehen.

Kann ich eine Rechnung mit Mehrwertsteuerausweis erhalten?

Bevor du deine Bestellung bestätigst, erhälst du eine Übersicht über deine ausgewählten Speisen, deine persönlichen Daten sowie das ausgewählte Restaurant. Hier steht dir ein Feld Rechnungsinformationen zur Verfügung. Du kannst dem Restaurant auch mitteilen, dass du eine Rechnung mit Mehrwertsteuerausweis wünschst. Ebenso kannst du eine abweichende Rechnungsanschrift bekannt geben. Die hier eingegebenen Daten bleiben gespeichert und können auch bei deiner nächsten Bestellung verwendet werden

Was tun, wenn ich Probleme habe?

Je nachdem welches Problem du hast wird NetKellner versuchen dir bei der Lösung dieses Problems behilflich zu sein. Zögere nicht dein Restaurant anzurufen (die Nummer findest du in der Bestätigungsmail über deine Bestellung oder auf der Homepage unter "Meine Bestellungen") oder mit uns (info@netkellner.de) in Kontakt zu treten!

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungsmail bekomme?

Solltest du die Bestätigungsmail nicht bekommen, kannst du deine letzte Bestellung jederzeit auf der Homepage kontrollieren. Nach dem Einloggen findest du auf der linken Seite unter "Meine Bestellungen" die Daten deiner letzten Bestellung (als auch die Telefonnummer vom Restaurant) lesen. So kannst du sicher sein, dass deine Bestellung weitergeleitet wurde.

Was tun, wenn meine Bestellung nicht geliefert wird?

Bitte warte zumindest die angegebene Lieferzeit ab, bevor du deine Lieferung reklamieren möchtest. Sollte die Zeitspanne verstrichen sein, kontaktiere am Besten das Restaurant, bei dem du die Bestellung aufgegeben hast (die Nummer findest du in der Bestätigungsmail über deine Bestellung oder auf der Homepage unter "Meine Bestellungen")!

Kann ich eine Bestellung wieder stornieren?

Unsere Software ermöglicht derzeit kein Storno einer Bestellung. Bitte überlege deshalb sorgfältig, ob du die Bestellung auch tatsächlich wünschst. Sollte dir dennoch etwas dazwischenkommen und du musst stornieren, so rufe bitte umgehend das Restaurant an, wo du bestellt hast (die Nummer findest du in der Bestätigungsmail über deine Bestellung oder auf der Homepage unter "Meine Bestellungen")!

Kann ich meine Bestellung gliedern, wenn ich für mehrere Personen bestelle?

Kennst du das Problem? Du bestellst für mehrere Personen und bezahlst den Boten. Im Nachhinein muss festgestellt werden, wer was bestellt hat und was jeder bezahlen muss. NetKellner bietet dir die Möglichkeit, bereits während des Bestellvorganges zu vermerken, für wen welche Speise bestellt wird. Du erhälst mit deiner Bestätigung über die Bestellung eine detaillierte Gliederung der Bestellung. Nachträgliches Rechnen und Fragen, wer was bestellt hat, gehören somit der Vergangenheit an!

Aus meiner Stadt gibt es keine Restaurants die über NetKellner.de ein Lieferservice anbieten.

Gut Ding braucht Weile. Wir wären glücklich dir bereits heute eine flächendeckende Belieferung anbieten zu können. Wir arbeiten daran und du kannst uns dabei helfen! Teile uns deine E-Mail Adresse sowie deine Postleitzahl mit (info@netkellner.de). Wir werden uns um neue Partner aus deiner Region bemühen und dich über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden halten.

Ich habe meinen Benutzernamen und mein Passwort vergessen?

Kein Problem! Auf der Homepage findest du links unten einen Link Passwort vergessen? Wenn du diesen anklickst, wirdst du aufgefordert deine E-Mail Adresse einzugeben. Stimmt die von dir angegebene E-Mail Adresse mit der von dir bei Netkellner.de verwendeten E-Mail Adresse überein, senden wir dir umgehend deinen Benutzernamen und dein Passwort zu.